*Banco se traga 25 mil pesos y no los quiere regresar
Boca del Río, Ver. El reportero, Rodrigo Barranco Déctor, difundió un video en el que denuncia que un multicajero del Banco Santander se tragó 25 mil pesos que su familia y él habían ahorrado para las compras del Regreso a Clases y otros gastos, y la institución desechó sus quejas en primera instancia, por lo que tuvo que acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y la Unidad de Procuración de Justicia.
El comunicador explicó que, en el hogar, cada año juntan dinero para enfrentar los gastos de estas fechas, por lo que en su hogar tenían planeado hacer las compras y otros pagos pendientes a principios de pagos, por lo que alistaron los billetes cambiándolos en denominación de 500 pesos, para poder depositarlos.
Sin embargo, los planes de usarlos rápido para evitar tumultos en las tiendas cambiaron debido a que su hijo enfermó unos días, por lo que atrasaron todo, sin embargo, el sábado 8 de agosto, el adolescente estaba recuperado, por lo que pidió salir en la tarde.
Es por eso por lo que Barranco tomó la decisión de ir al banco a depositarse el dinero, luego ir a Plaza Américas a comprar lo que les diera tiempo y luego a cenar, para adelantar.
Todos salieron rumbo a la sucursal 0828 de Plaza Las Palmas, ubicada en la avenida Ruiz Cortines, donde se encuentra también el edificio sede de Santander en Boca del Río.
Llevaba el máximo que recibe el multicajero, que son 25 mil pesos, porque tenían que hacer otros pagos, y para poder hacerlos en lo que restaba el fin de semana, sin imaginar que el dinero se iba a perder.
Rodrigo depositó el monto en el cajero X99296 que funcionaba bien, captó el número de tarjeta, puso sus iniciales en la pantalla, abrió las compuertas y recibió el dinero, pero luego de eso se trabó y no regresó el monto ni lo envió a la cuenta.
La pantalla del cajero cambió con la leyenda “Pronto Regresamos” y quedó fuera de servicio, esto fue grabado y fotografiado por el afectado que llamó a todos los números posibles para levantar la queja, pero no logró hacerlo al no tener a la mano el NIP telefónico.
“Al teclear el NIP que tenía en el correo me decía que estaba incorrecto, luego me daba la opción de que mandaran un código al celular, el cual ingresaba, pero tampoco me los aceptaba, en todo ese tiempo, casi dos horas, nunca perdí de vista el cajero”, dijo.
Luego de hablar con una asesora le pidieron ir el lunes 10 de agosto a poner su queja a la sucursal, asegurando que el dinero no estaba perdido que queda resguardado en las bóvedas del aparato.
Así lo hizo, acudió levantó la queja y le dijeron que el folio de esto lo enviarían por correo o mensaje, algo que no hicieron, por lo que tuvo que regresar el martes 11, para reclamar el número, que por fin le dieron con un tiempo de espera hasta el 17 de agosto.
Pasando esa semana, nunca llegó el depósito ni ningún aviso, por lo que acudió de nuevo a la sucursal con la sorpresa de que desde el 13 ya estaba el resolutivo que declaraba improcedente su queja porque no tenían reporte de ningún excedente y por lo tanto, el banco descartaba una falla en su cajero.
Ese mismo 17 de agosto levantó una segunda queja en el banco que quedará solucionada en un plazo máximo del 23 de septiembre, de igual firma acudió a la Sub-Unidad de Procuración de Justicia del Distrito XVII, asentada en la carpeta 803/2026UATF3, así como la queja formal en la CONDUSEF que fue levantada el 19 de agosto con fecha de resolución el 20 de septiembre.
El reportero destaca que es preocupante que el usuario no tenga ninguna garantía no documento para defenderse y quede a expensas del banco, no sólo en sus formas sino de la honestidad del personal debido a que el arqueo del cajero y quien recibe el dinero son trabajadores que podrían incurrir en errores o incluso en algún dolo.
