CIUDAD DE MEXICO. (Agencias).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, al corte de las 19:00 horas del martes, atendió a 195 personas afectadas por la cancelación y demora de vuelos en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), luego de que el lunes 12 de agosto las operaciones se suspendieran durante varias horas debido a fuertes lluvias que provocaron severos encharcamientos.
Del total de pasajeros atendidos, el 62% solicitó apoyo por cancelación de vuelos, el 14% por demoras, el 10% por sobreventa de boletos y el 8% por vuelos perdidos.
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El resto de las quejas estuvieron relacionadas con falta de información, cambios de itinerario, problemas de check-in, sobrepeso en equipaje, negativa de reembolso y cobros indebidos.
En total, la dependencia brindó 135 asesorías y 60 conciliaciones, logrando la recuperación de 277 mil 147 pesos, que fueron entregados a los consumidores perjudicados.
Por su parte, el AICM detalló que, hasta las 10:40 horas del martes, la contingencia había provocado el desvío de 16 vuelos, la cancelación de tres y la demora de 120 más, afectando a cerca de 19 mil 500 pasajeros.
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“Personal especializado del Aeropuerto, con el apoyo de equipos vactor, motobombas de succión y barredoras aeroportuarias, trabaja para desalojar el agua y recuperar la capacidad operativa a la brevedad”, informó la terminal aérea.
Hacia las 11:00 horas de ese mismo día, el AICM anunció la reapertura de la pista 05 derecha-23 izquierda, lo que permitió reanudar las operaciones.
Las autoridades recomendaron a los usuarios mantenerse en contacto con sus aerolíneas y consultar fuentes oficiales para conocer posibles afectaciones por el clima.
En redes sociales circularon fotos y videos de los pasillos inundados y de cientos de pasajeros varados, a la espera de que la situación se normalizara para continuar su viaje.
